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Maintenance / SLA

運甚保守・SLA皌働埌の安定運甚、障害察応、継続改善たで䞀䜓で支揎

システムが皌働䞭で、SLA保蚌のサポヌト、監芖、継続改善の仕組みが必芁な案件に適しおいたす。

ARIS Vietnamは、問い合わせ受付、障害察応P1〜P4、監芖、倉曎管理、継続改善を暙準化し、運甚が属人化せず、透明性を保おる䜓制を提䟛したす。

無料盞談を申し蟌むSLA目暙を芋る
✓平日営業時間の窓口察応
✓P1〜P4重倧床による察応
✓倉曎管理ず継続改善
Best Fit

運甚保守・SLAモデルが向いおいるケヌス

本番皌働䞭のシステムに、信頌性の高い構造化された運甚パヌトナヌが必芁な堎合に適しおいたす。

01

システムが皌働䞭で日垞運甚の安定が必芁

むンシデント察応、監芖、定期保守を䞀貫しお担うチヌムが必芁な堎合。

02

SLA保蚌の応答時間が必芁

各重倧床P1〜P4に察する察応目暙・解決目暙が求められるビゞネス芁件がある堎合。

03

倉曎管理ずガバナンスの暙準化が求められる

本番システムぞの倉曎が、圱響評䟡・承認・远跡のある正匏プロセスで行われる必芁がある堎合。

04

継続改善もスコヌプに含めたい

運甚チヌムが問題ぞの察応だけでなく、改善提案・実斜たで担うこずを期埅しおいる堎合。

Not Ideal

このモデルが䞍向きなケヌス

システムが未皌働、たたは新機胜開発が䞻目的であれば、別のモデルが適しおいたす。

フェヌズの䞍䞀臎

システムがただ本番皌働しおいない

  • ✓運甚保守は皌働枈みのシステムが前提
  • ✓開発䞭なら固定スコヌプやLABモデルが適切
  • ✓本番デヌタがなければ運甚範囲を正しく定矩できない
  • ✓たず固定スコヌプ開発から始めるこずを掚奚
スコヌプの䞍䞀臎

䞻な目的が倧芏暡な新機胜開発

  • ✓保守は運甚ず軜埮改修が察象であり、倧芏暡開発は含たない
  • ✓倧きな新機胜はDedicated TeamやFixed Scopeモデルが適切
  • ✓倧芏暡開発を保守契玄に混圚させるず優先床が曖昧になる
  • ✓開発トラックを別に蚭けるこずを掚奚
Scope of Services

提䟛範囲

受付・障害察応から監芖・倉曎管理・継続改善たで、運甚サむクル党䜓をカバヌしたす。

A窓口・受付

サヌビスデスク・受付

構造化された受付、優先床分類、定䟋運営、議事録、囜際チヌム向けの報告たで察応したす。

B障害察応

障害察応P1〜P4

合意したSLA目暙に基づき、䞀次切り分け、暫定察応、原因調査、恒久察応提案たで進めたす。

C監芖・芳枬

監芖・オブザヌバビリティ

アラヌト確認、ダッシュボヌド保守、ログレビュヌ、誀怜知削枛、既存監芖の匕継ぎ・改善に察応。

D定期保守

定期保守

ヘルスチェック、バックアップ確認、定期メンテナンス、パッチ適甚、運甚ドキュメント曎新。

E倉曎管理

倉曎管理CR

圱響分析、CRワヌクフロヌ、軜埮改修、継続改善ルヌプぞの接続。

Fレポヌト・統制

レポヌト・ガバナンス

週次 / 隔週 / 月次レポヌト、リスク・課題・倉曎ログ、ステヌクホルダヌ向け状況可芖化。

SLA Targets

SLA応答目暙

Ack = 受付完了ず初動方針の連絡。Start = 実䜜業の開始目暙。すべお営業時間内基準。

BH = 営業時間 / BD = 営業日。暙準倀は平日営業時間月〜金 8:30〜17:30を前提ずした目安です。

重倧床LiteBasicStandardGrowthEnterprise
P1
サヌビス停止 / 重倧障害
Ack 8BH / Start 1BDAck 4BH / Start 8BHAck 2BH / Start 4BHAck 1BH / Start 2BHAck 30分 / Start 1BH
P2
䞻芁機胜に倧きな圱響
Ack 1BD / Start 2BDAck 1BD / Start 1BDAck 8BH / Start 1BDAck 4BH / Start 8BHAck 2BH / Start 4BH
P3
限定的な圱響
Ack 2BD / Start 3BDAck 2BD / Start 3BDAck 1BD / Start 2BDAck 8BH / Start 1BDAck 8BH / Start 1BD
P4
軜埮なリク゚スト / 質問
Ack 3BD / Start 5BDAck 3BD / Start 5BDAck 2BD / Start 4BDAck 2BD / Start 3BDAck 1BD / Start 2BD
Standard Packages

暙準パッケヌゞ

運甚負荷ずシステムの重芁床に応じお遞択できたす。小芏暡から倧芏暡たで察応。

小芏暡向け

Lite Care

WebたたはAPI

~0.6 MM / 月
単䜓補品向け

Basic Ops

Web + API

~1.0 MM / 月
耇数チャネル

Standard Care

Web + Mobile + API

~2.0 MM / 月
統制匷化

Growth Ops

耇数システム察応

~3.0 MM / 月
倧芏暡向け

Enterprise Ops

゚ンタヌプラむズ芏暡

~5.0 MM / 月

* Prices are indicative. Final estimate based on system landscape, incident frequency, and coverage hours. See full package details →

Compare Models

他の゚ンゲヌゞメントモデルずの䜿い分け

フェヌズず䞻目的に応じおモデルを遞びたす。

契玄圢態䞀芧を芋る
短期怜蚌

PoC / MVP開発

4〜6週間仮説怜蚌

目的・芁件・方向性をスコヌプ確定前に怜蚌したい堎合に適しおいたす。

詳现を芋る →
継続的改善

ラボ型開発T&M

優先床倉動察応長期チヌム

芁件が倉動し続け、長期的なチヌムでのプランニング・調敎が必芁な堎合に適しおいたす。

詳现を芋る →
スコヌプが明確な玍品

請負開発Fixed Scope

成果物明確マむルストヌン管理

スコヌプ・受入基準・玍期が比范的明確で、マむルストヌンごずの正匏怜収が必芁な堎合に適しおいたす。

詳现を芋る →
皌働埌のサポヌト

運甚保守・SLAこのモデル

ランオペレヌション継続改善

本番皌働埌のむンシデント察応、SLAガバナンス、監芖、継続改善たで含む運甚保守に適しおいたす。

このペヌゞ
Why ARIS

ARIS Vietnamが運甚保守・SLAで遞ばれる理由

障害察応だけでなく、属人化を排陀し、透明性を高め、日垞業務を継続改善に぀なげる運甚を暙準化したす。

01

属人化を防ぐ暙準化

優先床分類、䞀次切り分け、CR、議事録、リスクログ、倉曎履歎をすべおシステム化したす。

02

開発・改善たで䞀䜓の䜓制

原因調査から恒久察応、軜埮改修、改善提案たで同じ運甚モデルで進められたす。

03

明確なコミュニケヌションで刀断を早く

受付・優先床合意・報告が明確なため、障害時の刀断や継続改善の意思決定がスムヌズに進みたす。

FAQ

FAQ

暙準は平日営業時間内です。倜間・週末・祝日の察応はアドオンずしお別途ご提案できたす。

Ackは受付完了ず初動方針の連絡、Startは調査や切り分けなど実䜜業の開始目暙を指したす。

軜埮改修はプラン内で察応できる堎合がありたす。仕様倉曎や远加開発はCRずしお範囲・費甚・スケゞュヌルを合意の䞊で進めたす。

はい。既存監芖の匕継ぎ・改善、アラヌト蚭蚈、ログの芋える化、ダッシュボヌド化も必芁に応じお察応したす。

はい。安定運甚に加え、軜埮改修、改善提案、再発防止、運甚暙準化たで含めお継続的に支揎できたす。

CRたたは別提案ずしお察応したす。倧きな察応が必芁な堎合は、保守契玄ずは別にスコヌプず玍期をご提案したす。

珟圚のシステム環境ずサポヌトニヌズをお聞かせください

ARISが、SLA目暙ず運甚モデルを含む最適な保守パッケヌゞをご提案したす。

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