運用保守・SLA｜稼働後の安定運用、障害対応、継続改善まで一体で支援

システムが稼働中で日常運用の安定が必要

インシデント対応、監視、定期保守を一貫して担うチームが必要な場合。

SLA保証の応答時間が必要

各重大度（P1〜P4）に対する対応目標・解決目標が求められるビジネス要件がある場合。

変更管理とガバナンスの標準化が求められる

本番システムへの変更が、影響評価・承認・追跡のある正式プロセスで行われる必要がある場合。

継続改善もスコープに含めたい

運用チームが問題への対応だけでなく、改善提案・実施まで担うことを期待している場合。

システムがまだ本番稼働していない

• ✓運用保守は稼働済みのシステムが前提
• ✓開発中なら固定スコープやLABモデルが適切
• ✓本番データがなければ運用範囲を正しく定義できない
• ✓まず固定スコープ開発から始めることを推奨

主な目的が大規模な新機能開発

• ✓保守は運用と軽微改修が対象であり、大規模開発は含まない
• ✓大きな新機能はDedicated TeamやFixed Scopeモデルが適切
• ✓大規模開発を保守契約に混在させると優先度が曖昧になる
• ✓開発トラックを別に設けることを推奨

サービスデスク・受付

構造化された受付、優先度分類、定例運営、議事録、国際チーム向けの報告まで対応します。

障害対応（P1〜P4）

合意したSLA目標に基づき、一次切り分け、暫定対応、原因調査、恒久対応提案まで進めます。

監視・オブザーバビリティ

アラート確認、ダッシュボード保守、ログレビュー、誤検知削減、既存監視の引継ぎ・改善に対応。

定期保守

ヘルスチェック、バックアップ確認、定期メンテナンス、パッチ適用、運用ドキュメント更新。

変更管理（CR）

影響分析、CRワークフロー、軽微改修、継続改善ループへの接続。

レポート・ガバナンス

週次 / 隔週 / 月次レポート、リスク・課題・変更ログ、ステークホルダー向け状況可視化。

目的・要件・方向性をスコープ確定前に検証したい場合に適しています。

要件が変動し続け、長期的なチームでのプランニング・調整が必要な場合に適しています。

スコープ・受入基準・納期が比較的明確で、マイルストーンごとの正式検収が必要な場合に適しています。

本番稼働後のインシデント対応、SLAガバナンス、監視、継続改善まで含む運用保守に適しています。