運用保守・SLA運用の全体像
システムは、開発して終わりではなく、安定運用・障害対応・変更管理・継続改善まで含めて初めて価値を維持できます。ARIS Vietnamでは、平日対応の運用保守をベースに、問い合わせ受付から一次切り分け、暫定対応、恒久対応提案、改善実施まで一気通貫で支援します。
対応内容
運用保守の受付・判断・対応・改善を分断せず、役割を明確にして継続的に運用できる体制をご提供します。
日本語窓口・運用受付
問い合わせ受付、優先度合意、定例運営、議事録、報告まで日本語で一貫して進行できます。
インシデント対応
P1〜P4の重大度に応じて、一次切り分け、暫定対処、原因調査、恒久対応提案まで進めます。
監視・継続改善
監視、ログ確認、バックアップ、定期保守、軽微改修、再発防止、変更管理を継続的に回します。
主な役割
- 日本語窓口 / PM：受付、優先度合意、定例運営、報告
- 運用リード：一次対応、切り分け方針、監視設計、Runbook整備
- エンジニア：原因調査、修正、検証、恒久対応提案
- QA（オプション）：影響確認、回帰テスト、受入観点整理
標準対応時間
- 平日 8:30–17:30（祝日・土日除く）
- 営業時間外 / 週末 / 祝日対応は追加契約で協議
- チケットまたはメールで受付し、優先度を合意して進行
- 週次・隔週・月次などの報告カデンスを設計可能
提供範囲
安定運用のために必要な基本機能に加え、再発防止と継続改善につながる運用フローまで支援します。
インシデント対応
- 受付、重大度分類（P1〜P4）、トリアージ、暫定対応、恒久対応提案
- 必要に応じてRCA（原因分析）と再発防止策を整理
監視・オブザーバビリティ
- アラート確認、ダッシュボード、ログレビュー、誤検知削減
- 既存監視の引継ぎ・改善にも対応
定期保守
- ヘルスチェック、バックアップ確認、定期メンテナンス、運用ドキュメント整備
- 契約内容に応じてパッチ適用や定期更新も実施
変更管理・継続改善
- 影響分析、CR（変更要求）ワークフロー、軽微改修
- 運用中に見えた課題を継続的な改善へ接続
セキュリティ運用（衛生管理）
- 標準チェックリスト、脆弱性優先度付け、初期インシデント対応支援
- 必要に応じて高度な対策は別途アドオンで対応
レポート・ガバナンス
- 週次 / 隔週 / 月次レポート、リスク・課題・変更ログ
- ステークホルダーが判断しやすい形で運用状況を可視化
SLA応答目標
Ackは一次返信、Startは対応開始の目標時間を表します。恒久的な改修は通常、変更管理（CR）で合意の上で進めます。
Ack = 受付完了と初動方針の連絡 / Start = 実作業の開始目標 / BH = 営業時間 / BD = 営業日。標準値は平日営業時間内を前提とした目安です。
状況報告の目安
重大障害では報告頻度を高め、通常障害では日次・週次などのカデンスで共有します。
- P1：Standard 4BH毎 / Growth 2BH毎 / Enterprise 1BH毎
- P2：Standard 日次 / Enterprise 4BH毎
- P3 / P4：週次カデンスまたはマイルストーン単位
インシデント対応フロー
標準パッケージ
小規模システムから大規模・品質重視の運用まで、負荷と重要度に応じて段階的に選択できます。
Lite Care
Coverage：小規模（WebまたはAPI）
目安体制：JP窓口0.1 / Dev0.4 / QA0.1
Basic Ops
Coverage：Web + API（1製品）
目安体制：JP窓口0.2 / PM0.1 / Dev0.6 / QA0.1
Standard Care
Coverage：Web + Mobile + API
目安体制：JP窓口0.3 / PM0.2 / Dev1.2 / QA0.3
Growth Ops
Coverage：複数システム / 統制強化
目安体制：JP窓口0.4 / PM0.3 / Dev2.0 / QA0.3
Enterprise Ops
Coverage：大規模 / 品質重視
目安体制：JP窓口0.5 / PM0.5 / Dev3.2 / QA0.8
オプションアドオン
- 夜間・休日・祝日オンコール対応
- 高度なオブザーバビリティ設計
- セキュリティ衛生管理パック
契約設計の考え方
まずは必要最小限の範囲から開始し、運用負荷や改善要求に応じて段階的に強化する設計を推奨します。
費用について
個別のシステム環境、障害頻度、必要な監視レベル、運用時間帯に応じて概算見積をご提示します。
ARIS Vietnamが選ばれる理由
「運用だけ」ではなく、再発防止、継続改善、変更管理まで含めた運用設計を重視しています。
運用の属人化を防ぐ標準化
優先度、一次切り分け、CR、議事録、リスクログ、変更履歴を標準化し、「見える運用」を実現します。
開発・改善までつながる体制
原因調査から恒久対応、軽微改修、改善提案まで同じ流れで進められるため、仕様・品質・運用が分断されません。
日本語窓口で判断を早く回せる
受付、優先度合意、報告を日本語で進められるため、障害時の判断や継続改善の意思決定をスムーズに進められます。
よくあるご質問
運用保守・SLA運用について、特によくいただくご質問を整理しました。
標準対応は平日営業時間内です。夜間・週末・祝日の対応が必要な場合は、オンコール等の追加契約としてご提案可能です。
Ackは受付完了と初動方針の連絡、Startは調査や切り分けなど実作業の開始目標を指します。いずれも営業時間内基準です。
可能です。軽微改修はプラン内で対応できる場合がありますが、仕様変更や追加開発は変更管理（CR）として範囲・費用・スケジュールを合意の上で進めます。
はい。既存監視の引継ぎ・改善に加え、必要に応じてアラート設計、ログの見える化、ダッシュボード化までご提案可能です。
はい。安定運用だけでなく、軽微改修、改善提案、再発防止、運用の標準化まで含めて継続的に支援できます。