Phù hợp khi hệ thống đã go-live và cần hỗ trợ vận hành có SLA, giám sát và vòng cải tiến có cấu trúc.
ARIS Vietnam chuẩn hoá tiếp nhận yêu cầu, xử lý sự cố theo mức độ (P1–P4), giám sát, quản lý thay đổi và cải tiến liên tục để vận hành minh bạch và không phụ thuộc cá nhân.
Mô hình này được thiết kế cho các hệ thống đã đưa vào vận hành và cần một đối tác vận hành tin cậy, có cấu trúc.
Khi cần một đội chuyên trách xử lý sự cố, giám sát và bảo trì định kỳ một cách nhất quán.
Khi doanh nghiệp yêu cầu mục tiêu phản hồi và xử lý cụ thể cho từng mức độ sự cố (P1–P4).
Khi các thay đổi hệ thống production phải tuân theo quy trình phê duyệt có đánh giá tác động và có thể truy vết.
Khi bạn muốn đội vận hành cũng đề xuất và triển khai các cải tiến dần, không chỉ phản ứng với sự cố.
Nếu hệ thống chưa go-live hoặc nhu cầu chính là phát triển tính năng mới, mô hình khác sẽ phù hợp hơn.
Chúng tôi bao phủ toàn bộ chu trình vận hành — từ tiếp nhận và xử lý sự cố đến giám sát, quản lý thay đổi và cải tiến liên tục.
Tiếp nhận có cấu trúc, phân loại ưu tiên, họp vận hành định kỳ, biên bản và báo cáo cho đội quốc tế.
Phân loại ban đầu, xử lý tạm thời, điều tra nguyên nhân và đề xuất giải pháp lâu dài theo SLA đã thống nhất.
Kiểm tra cảnh báo, duy trì dashboard, review log, giảm false positive và tiếp nhận hoặc cải thiện giám sát hiện có.
Health check, xác nhận backup, bảo trì định kỳ, áp dụng patch và cập nhật tài liệu vận hành.
Phân tích tác động, quy trình CR, chỉnh sửa nhỏ và kết nối vào vòng cải tiến liên tục.
Báo cáo theo tuần / hai tuần / tháng, risk log, issue log, lịch sử thay đổi và hiển thị trạng thái cho stakeholder.
Ack = xác nhận tiếp nhận và định hướng phản hồi ban đầu. Start = mục tiêu thời gian bắt đầu công việc thực tế. Tất cả tính trong giờ làm việc.
BH = giờ làm việc / BD = ngày làm việc. Giá trị tiêu chuẩn dựa trên khung giờ hành chính ngày thường (T2–T6, 8:30–17:30).
| Mức độ | Lite | Basic | Standard | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
P1 Ngừng dịch vụ / sự cố nghiêm trọng | Ack 8BH / Start 1BD | Ack 4BH / Start 8BH | Ack 2BH / Start 4BH | Ack 1BH / Start 2BH | Ack 30 phút / Start 1BH |
P2 Ảnh hưởng lớn tới chức năng chính | Ack 1BD / Start 2BD | Ack 1BD / Start 1BD | Ack 8BH / Start 1BD | Ack 4BH / Start 8BH | Ack 2BH / Start 4BH |
P3 Ảnh hưởng hạn chế | Ack 2BD / Start 3BD | Ack 2BD / Start 3BD | Ack 1BD / Start 2BD | Ack 8BH / Start 1BD | Ack 8BH / Start 1BD |
P4 Yêu cầu nhỏ / câu hỏi | Ack 3BD / Start 5BD | Ack 3BD / Start 5BD | Ack 2BD / Start 4BD | Ack 2BD / Start 3BD | Ack 1BD / Start 2BD |
Gói được phân theo tải vận hành và mức độ quan trọng của hệ thống — từ hệ thống nhỏ đến quy mô lớn.
Web hoặc API
Web + API
Web + Mobile + API
Nhiều hệ thống
Enterprise scale
* Prices are indicative. Final estimate based on system landscape, incident frequency, and coverage hours. See full package details →
Chọn mô hình theo giai đoạn và mục tiêu chính của dự án.
Phù hợp khi mục tiêu, yêu cầu hoặc hướng triển khai còn cần kiểm chứng trước khi cam kết toàn bộ scope.
Xem chi tiết →Phù hợp khi yêu cầu thay đổi liên tục và cần một đội ngũ đồng hành dài hơi.
Xem chi tiết →Phù hợp khi scope, acceptance criteria và timeline đã tương đối rõ và cần sign-off chính thức theo milestone.
Xem chi tiết →Phù hợp cho support sau production, gồm xử lý sự cố, SLA governance, giám sát và cải tiến liên tục.
Trang hiện tạiChúng tôi không chỉ phản ứng với sự cố. Chúng tôi chuẩn hoá vận hành để giảm phụ thuộc, tăng minh bạch và gắn kết công việc hàng ngày với cải tiến liên tục.
Phân loại ưu tiên, phân tích ban đầu, CR, biên bản, risk log và lịch sử thay đổi đều được hệ thống hoá.
Từ điều tra nguyên nhân đến giải pháp lâu dài, chỉnh sửa nhỏ và đề xuất cải tiến — tất cả trong một mô hình vận hành.
Nhờ tiếp nhận, thống nhất ưu tiên và báo cáo rõ ràng, quyết định khi có sự cố và trong vòng cải tiến được đưa ra nhanh hơn.
Phạm vi tiêu chuẩn là trong giờ hành chính ngày thường. Hỗ trợ ngoài giờ, cuối tuần hoặc ngày nghỉ có thể đề xuất thêm dưới dạng add-on.
Ack là xác nhận tiếp nhận và định hướng phản hồi ban đầu. Start là mục tiêu thời gian để bắt đầu công việc thực tế như điều tra hoặc triage.
Có. Chỉnh sửa nhỏ có thể nằm trong gói nếu phù hợp. Thay đổi đặc tả hoặc phát triển thêm sẽ qua quy trình CR với phạm vi và tiến độ được thống nhất.
Có. Ngoài tiếp nhận và cải thiện hệ thống giám sát hiện có, chúng tôi còn đề xuất thiết kế alert, trực quan hoá log và dashboard.
Có. Chúng tôi hỗ trợ không chỉ vận hành ổn định mà còn chỉnh sửa nhỏ, đề xuất cải tiến, phòng ngừa tái diễn và chuẩn hoá vận hành.
Chúng tôi sẽ leo thang dưới dạng CR hoặc đề xuất riêng. Nếu cần nỗ lực lớn, chúng tôi đề xuất scope và timeline tách biệt với hợp đồng bảo trì.
ARIS có thể đề xuất gói bảo trì phù hợp với SLA và mô hình vận hành phù hợp với hệ thống và đội ngũ của anh/chị.
© 2011 ARIS Vietnam | Tất cả quyền được bảo lưu.